Políticas de Garantía

1. Período de Garantía B2B

UNPO S.A. otorga una garantía estándar de 3 (tres) a 6 (seis) meses a partir de la fecha de facturación sobre defectos de fabricación en productos de electrónica y hogar, salvo que la ficha técnica o empaque del producto específico establezca un plazo distinto. Esta garantía está orientada a la protección del cliente mayorista.

2. Condiciones para Validar la Garantía

Para procesar un reclamo por producto defectuoso (RMA), el distribuidor deberá presentar:

• Número de Remito o Factura original de compra.
• El producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, plásticos y etiquetas.
• Una descripción clara del fallo reportado o, en su defecto, el reporte que le entregó el consumidor final.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta, entre otros:

• Daños físicos (roturas, abolladuras, rayas profundas), signos de contacto con líquidos no aptos o quemaduras.
• Uso inadecuado, desgaste natural por uso (baterías agotadas, desgaste estético) o instalación eléctrica deficiente.
• Modificaciones, desarmado, o intentos de reparación por personal no autorizado por UNPO.
• Etiquetas de seguridad violadas, números de serie alterados o ilegibles.

4. Proceso de Cambio y/o NC

Una vez recibido el producto en nuestros depósitos centrales (con flete a cargo del cliente remitente), el departamento técnico de UNPO evaluará la falla informada en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles.

De confirmarse el defecto de fabricación, el producto se reparará, se cambiará por unidad nueva idéntica, o se emitirá unaNota de Crédito (NC) a favor del distribuidor por el valor de compra original, la cual podrá ser imputada a futuras compras. En caso de no confirmarse la falla técnica informada o estar fuera de los términos de garantía, el producto se retornará al cliente (con flete a abonar en destino).

Refurbished o Segundas Opciones (NORA)

Los productos etiquetados o liquidados bajo categorías de segunda selección, open box o outlet no cuentan con la misma garantía extendida general y podrían estar sujetos a términos de garantía reducidos (típicamente 30 días) que se comunicarán explícitamente en la lista de precios y la factura.